HILFE UND HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

1. Verwenden des Jaguar Land Rover Classic Parts Katalogs

Das Blättern durch die interaktiven Kataloge, Sonderangebote, News und Events sowie andere Informationen auf der Webseite ist vollständig kostenlos. Sie können die Webseite jederzeit verlassen. Sollten Sie sich dazu entschließen, fortzufahren und eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie sich registrieren (oder anmelden, wenn Sie bereits Kunde sind), sobald Sie zur Kasse gehen. Bestellungen können vor dem Versand über den Bereich ?Mein Konto? storniert werden, solange die Bestellung nicht bereits als abgeschlossen gekennzeichnet ist.

Aus technischen Gründen steht nicht immer neben allen Teilen ein Preis. Wenn Sie keinen Preis sehen, können Sie das entsprechende Teil nicht in den Einkaufswagen legen. Wenn Sie mehr über ein bestimmtes Teil wissen möchten, verwenden Sie bitte den Link ?Kontaktieren Sie uns? und schicken Sie uns Ihre Anfrage per E-Mail. Wenn Sie das gewünschte Teil nicht finden können oder technische Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt über den E-Mail-Link im Bereich "Kontakt" oder über den Link "Kontaktieren Sie uns" im Ersatzteilkatalog.

Wenn Sie einfach nur im Katalog blättern oder eine Bestellung aufgeben möchten, befolgen Sie bitte die nachstehenden Schritte.

1. Schritt.

Rufen Sie www.jaguarclassicparts.com auf und wählen Sie Ihr Land bzw. Ihre Lieferoption aus.

  • Wenn Sie auf die britische Flagge klicken, werden Einzelhandelspreise in Pfund Sterling angezeigt. Teile können entweder direkt zugestellt oder bei der Ersatzteilabteilung Ihres Jaguar-Händlers in Großbritannien abgeholt werden. Alle Preise verstehen sich zuzüglich MwSt.
  • Wenn Sie auf die deutsche oder die australische Flagge klicken, werden Preise in der Landeswährung angezeigt. Teile können nur bei Jaguar-Händlern abgeholt werden. Alle Preise verstehen sich zuzüglich MwSt.
  • Wenn Sie auf die französische oder spanische Flagge klicken, werden Preise in der Landeswährung angezeigt. Es kann zwischen einer Direktzustellung und einer Abholung beim Händler gewählt werden. Bei Auswahl der Direktzustellung werden die Preise in Pfund Sterling angegeben. Alle Preise verstehen sich zuzüglich MwSt.
  • "Other Country" ist eine Standardauswahl für alle Länder, einschließlich der oben genannten. Bei Auswahl dieser Option ist nur eine Direktzustellung (per Post) möglich, Preise werden in Pfund Sterling angegeben. Alle Preise verstehen sich zuzüglich MwSt. Bei Bestellungen aus der EU wird der zum Bestellzeitpunkt in Großbritannien geltende Mehrwertsteuersatz in Rechnung gestellt. Bei Bestellungen von außerhalb der EU wird für Direktexporte keine Mehrwertsteuer in Rechnung gestellt.
  • Wenn Sie auf die US-Flagge klicken, ist keine Online-Bestellung möglich. ?Buy? bedeutet, dass Sie ein Teil bei Ihrem nächsten Jaguar-Händler in Ihrer Landeswährung bestellen können. Wenn Sie auf den Link ?Buy? klicken, werden Sie zur Jaguar-Webseite für Nordamerika umgeleitet, auf der Sie nach Ihrem nächsten Jaguar-Händler suchen können.

Für die Zustellung Ihrer bestellten Teile zu Ihrem nächsten Jaguar-Händler werden keine Transport-/Versandkosten in Rechnung gestellt. Der Händler wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald die Teile abholbereit sind. Die Rechnung bezahlen Sie bei der Abholung beim Händler. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 10 Tagen, nachdem sich Ihr Händler mit Ihnen in Verbindung gesetzt hat, abholen, wird die Bestellung storniert.

Wenn Sie dagegen eine Direktzustellung (per Post) wählen, werden zusätzlich zum Gesamtpreis Ihrer Bestellung Verpackungs- und Transportkosten in Rechnung gestellt. Diese Kosten hängen von der Größe, dem Gewicht und der Lieferanschrift ab. Wir können Ihnen auf Wunsch vor dem Versand mitteilen, wie hoch diese Kosten sind. Diese Artikel werden von einem unserer designierten autorisierten Jaguar-Vertreter versendet.

2. Schritt.

Sobald Sie Ihr Land ausgewählt haben, gelangen Sie zu den Seiten mit den Modellkatalogen, wo Sie Ihr Fahrzeug auswählen. Sobald Sie Ihr Fahrzeug ausgewählt haben, wird die ?Teile Startseite? angezeigt. Jeder Katalog ist in Unterabschnitte gegliedert, jeder Unterabschnitt in spezifische Teilegruppen und anschließend in detaillierte Ersatzteilbeschreibungen. Diese letzten Unterabschnitte decken sämtliche Aspekte Ihres spezifischen Fahrzeugmodells mit Baugruppen-Abbildungen, die Komponenten zeigen, und Ersatzteillisten mit Ersatzteilnummern, Beschreibungen, ersetzten Teilen und Informationen zu Fahrzeuganwendungen ab.

Sie können an dieser Stelle Folgendes tun:

  • Wählen Sie das gewünschte Teil aus.
  • Klicken Sie auf eine der Optionen in der Dropdownliste, um zu einem anderen Bereich zu gelangen.
  • Legen Sie das Teil in Ihren Einkaufswagen, indem Sie auf das Einkaufswagensymbol klicken.
  • Wenn an Ihrem Computer ein Drucker angeschlossen ist, können Sie die Abbildung und die technischen Informationen auch ausdrucken.

Für einige Teile sind u. U. nur Beschreibungen und keine Abbildungen verfügbar.

3. Schritt.

Wenn Sie eine allgemeine oder technische Frage oder eine Frage zu einem bestimmten Teil haben oder das gewünschte Teil nicht finden können, können Sie jederzeit auf die Schaltflächen "Hilfe" bzw. "Kontakt" klicken. Wenn Sie eine Abbildung oder Ersatzteilliste für ein bestimmtes Teil schneller finden möchten, können Sie eine Beschreibung oder eine Ersatzteilnummer in das Suchfeld eingeben und anschließend die Eingabetaste drücken oder auf ?Suchen? klicken. Sie können alle Teile, für die ein Preis angezeigt wird, in den Einkaufswagen legen.

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2. Wie bestelle ich etwas?
Es ist ganz einfach, bei Jaguar Land Rover Classic Parts ein Ersatzteil zu bestellen. Befolgen Sie einfach die oben beschriebenen Schritte 1, 2 und 3.

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3. Wie registriere ich mich?
Sie können sich entweder registrieren, indem Sie am unteren Rand der Seite auf den Link "Anmelden und registrieren" klicken, oder wenn Sie automatisch hierzu aufgefordert werden, sobald Sie mit Ihren ausgewählten Teilen zur Kasse gehen. Wählen Sie bitte ein Kennwort aus, das Sie sich leicht merken können und das aus mindestens 6 Buchstaben und mindestens 1 Zahl besteht. Sonderzeichen wie z. B. " ? # / ; : ! - usw. sind NICHT erlaubt. Wenn Sie Sonderzeichen eingeben, wird eine Fehlermeldung angezeigt und Sie können die Registrierung nicht fortsetzen.

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4. Wofür registriere ich mich?
Wenn Sie die Webseite zum ersten Mal benutzen, werden Sie an der Kasse dazu aufgefordert, sich zu registrieren. Alternativ können Sie sich schon vorher registrieren. Die angeforderten Informationen werden nur von Jaguar Land Rover Classic Parts gespeichert, damit Sie zukünftige Bestellungen schneller aufgeben können. Sie brauchen bei Ihrem nächsten Besuch dann nicht erneut alle Ihre persönlichen Daten einzugeben. Die Registrierung ist kostenlos. Im Anschluss an Ihre Registrierung erhalten Sie von uns in regelmäßigen Abständen E-Mails mit Ersatzteil-News und Sonderangeboten, sofern Sie diese Option während der Registrierung nicht deaktivieren.

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5. Wie kann ich bezahlen?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express, Switch, Maestro und Solo. Wenn Sie für Ihre Bestellung bezahlen, werden Sie gebeten, Ihre Kreditkartennummer einzugeben. Diese Daten werden nicht gespeichert und müssen bei jeder Bestellung erneut eingegeben werden. Eine sofortige Bezahlung ist nur bei einer Direktzustellung erforderlich. Wenn Sie Ihre Bestellung bei einem Jaguar-Händler abholen, zahlen Sie erst bei Annahme der Ware. In diesem Fall begleichen Sie Ihre Rechnung direkt beim Jaguar-Händler.

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6. Ist die Verwendung meiner Kreditkarte sicher?
Wir garantieren, dass jede Transaktion bei Jaguar Land Rover Classic Parts zu 100 % sicher ist. Die Webseite ist sicher, sobald Sie sich anmelden oder registrieren. Sie bezahlen also nichts, falls Ihre Karte infolge Ihres Einkaufs bei Jaguar Land Rover Classic Parts unautorisiert belastet wird.

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7. Wie sieht Ihre Rücknahmegarantie aus?
Innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung können Sie jeden Artikel in seinem Originalzustand mit allen noch angebrachten Aufklebern/Etiketten etc. und in der Originalverpackung gegen eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises zurückgeben. Bitte beachten Sie, dass wir nur Artikel zurücknehmen und den Kaufpreis zurückerstatten können, wenn diese bei Jaguar Land Rover Classic Parts gekauft wurden. Kosten für die Rücksendung von Teilen, die von Jaguar Land Rover Classic Parts ordnungsgemäß ausgeliefert wurden, sind vom Käufer zu tragen. Für Teile, die nach vorheriger Vereinbarung mit Jaguar Land Rover Classic Parts nach dem angegebenen Zeitraum zurückgegeben werden, wird eine Bearbeitungsgebühr von 20 % erhoben.

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8. Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Senden Sie eine E-Mail an jclassic@jaguarlandrover.com oder rufen Sie unter +44(0)2476 565708 an und nennen Sie dabei Ihren Namen, die Bestellnummer und das Bestelldatum. Der aktuelle Status aller Bestellungen kann überprüft werden.

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9. Wie kann ich mich mit dem Kundendienst in Verbindung setzen?
Senden Sie eine E-Mail an jclassic@jaguarlandrover.com oder rufen Sie unter +44(0)2476 565708 an. Bitte verwenden Sie diese E-Mail/Telefonnummer auch, wenn Sie technische Fragen oder Fragen zu bestimmten Teilen haben oder uns etwas mitteilen möchten.

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10. Was bedeutet das Symbol Supersession neben einer Ersatzteilnummer?
Dieses Symbol bedeutet, dass eine Ersatzteilnummer durch eine neue Nummer ersetzt wurde. Wenn Sie auf das Symbol klicken, werden die entsprechenden Informationen angezeigt.

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11. Was ist eine VIN-Nummer?
Die VIN-Nummer ist die Fahrgestellnummer Ihres Wagens. Sie steht im Fahrzeugschein bzw. direkt am Fahrzeug. Die VIN-Nummer ist fahrzeugspezifisch und hilft dabei, geänderte Teile in Modellen zu identifizieren und Ihre Fragen schneller zu beantworten.

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12. Was bedeutet "Kontakt"?

Über die Schaltfläche "Kontakt" können Sie ein Formular aufrufen, über das Sie Anfragen, allgemeine sowie technische Fragen an Jaguar Land Rover Classic Parts richten können. Sie können diese Funktion beispielsweise benutzen, um uns zu fragen, warum ein Ersatzteil momentan nicht bestellt werden kann. Hierfür gibt es verschiedene Gründe:

  • Das Teil ist zwar bestellt, aber momentan nicht auf Lager.
  • Das Teil wird noch in aktuellen Jaguar-Modellen verwendet und kann daher nicht über die Jaguar Land Rover Classic Parts Webseite bestellt werden.
  • Das Teil wurde durch eine neue Nummer ersetzt (siehe Hinweis weiter oben zu ersetzten Teilen).
  • Das Teil ist nicht mehr lieferbar und Jaguar stellt den Artikel nicht mehr her.

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13. Was bedeuten die Mengen in den Feldern neben den Teilen?
Die Mengen im Feld neben einem Teil sind die für den jeweiligen Bereich eines Fahrzeugs benötigten Mengen. Die Menge ist nur ein Vorschlag und kann vom Kunden geändert werden. Hinweis: Die angegebene Menge entspricht NICHT der Packungsmenge.

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14. Wie hängen Jaguar Land Rover Classic Parts und Jaguar Heritage zusammen?
Beide Unternehmen gehören zu Jaguar Cars Ltd. und arbeiten eng zusammen, um allen Jaguar-Besitzern und -Freunden den bestmöglichen Service zu bieten.

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15. Wie verwende ich die Suchfunktion?
Geben Sie einfach die Ersatzteilnummer (sofern bekannt) oder eine kurze Beschreibung (ein oder zwei Wörter) ein und klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Suchen".

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16. Was kann ich tun, wenn ein ersetztes Teil nicht im Katalog steht?
Senden Sie eine Anfrage an jclassic@jaguarlandrover.com oder rufen Sie unter +44(0)2476 565708 an und geben Sie die neue Nummer an. Wir werden Ihnen dann mitteilen, ob das Teil erhältlich ist und was es kostet.

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17. Ich habe mein Kennwort vergessen. Was soll ich tun?
Klicken Sie im Anmeldebildschirm auf den Link "Sie haben Ihr Kennwort vergessen?". Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein (mit der Sie sich bisher auf dieser Webseite angemeldet haben). Befolgen Sie die Anweisungen. Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit einem neuen Kennwort. Wenn Sie sich angemeldet haben, können Sie über die Funktion "Mein Konto" ein anderes Kennwort festlegen, das Sie sich leichter merken können.

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18. Können Anfragen in anderen Sprachen als Englisch beantwortet werden?
Nein, wir können keine Anfragen in anderen Sprachen als Englisch beantworten. Sämtliche Korrespondenz muss auf Englisch erfolgen.

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19. Was passiert mit Artikeln, die in bestimmten Mengen verpackt sind?
Unter Umständen muss das Vielfache eines angezeigten Artikels bestellt werden. In bestimmten Fällen und manchmal aus technischen Gründen sind nur bestimmte Mindestmengen erhältlich. Eine Packungsgröße kann daher mehr oder weniger Teile enthalten als Sie eigentlich benötigen.

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20. Sind die aufgelisteten Preise und Angaben zur Lieferbarkeit immer richtig?
Alle Preise sind als Richtlinie gedacht und verstehen sich zuzüglich Versandkosten und Mehrwertsteuer. Abgebildete Artikel stellen kein Verkaufsangebot zum angegebenen Preis pro verpackter Einheit dar. Die tatsächlich berechneten Preise werden auf der Auftragsbestätigung angegeben. Die Auflistung oder Abbildung eines Artikels ist keine Garantie für seine Verfügbarkeit. Lagerbestände werden wöchentlich aktualisiert.

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21. Wozu sind die Flaggen da?
Die Flaggen zeigen Ihre Optionen bezüglich Preisen und Liefermethoden an, sobald Sie die Webseite betreten haben. Siehe oben, 1. Schritt unter der Überschrift "Verwenden des Jaguar Land Rover Classic Parts Katalogs".

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22. Wie sollte mein Kennwort aussehen?
Siehe "Wie registriere ich mich?" weiter oben.

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23. Was kann ich tun, wenn meine Teile defekt bei mir ankommen?
Bitte informieren Sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Empfang Ihrer Ware den Kundendienst unter jclassic@jaguarlandrover.com oder rufen Sie unter +44(0)2476 565708 an, um weitere Anweisungen zu erhalten.

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