AYUDA Y PREGUNTAS FRECUENTES

1. Uso del catálogo de Jaguar Land Rover Classic Parts

La consulta de los catálogos interactivos, las ofertas especiales, noticias y acontecimientos y demás información contenida en el sitio web es totalmente gratuita y usted puede salir del sitio en cualquier momento. Si decide seguir adelante y realizar un pedido, tendrá que registrarse en el punto de pago o tendrá que iniciar una sesión si ya es cliente. Los pedidos se pueden cancelar antes de su envío utilizando la sección "Mi cuenta", siempre que el pedido no esté marcado ya como "completo".

Por razones técnicas, no todos los elementos tienen precio. Si no se muestra ningún precio, no podrá añadir ese elemento concreto al carro de la compra. Si desea obtener información acerca de ese recambio, utilice el enlace "Póngase en contacto con nosotros" al formulario de consulta por correo electrónico. Además, si no consigue encontrar lo que está buscando o si tiene alguna duda técnica, envíe una consulta directa utilizando el enlace de correo electrónico dentro del área "Póngase en contacto con nosotros" o a través del enlace "Póngase en contacto con nosotros" del catálogo de recambios.

Para simplemente consultar la guía de información o para hacer una solicitud para un pedido, siga los pasos que se indican a continuación:

Paso 1.

En el punto de entrada a www.jaguarclassicparts.com, elija su opción de País/Entrega:

  • "Bandera del Reino Unido" para seleccionar precios al por menor mostrados en libras esterlinas? los recambios se pueden entregar directamente en su domicilio o se pueden recoger en el departamento de recambios del concesionario de Jaguar en el Reino Unido. Los precios no incluyen impuestos.
  • Al seleccionar las banderas "alemana" y "australiana" se mostrarán los precios en la moneda local y sólo se permitirá la recogida en el concesionario de Jaguar. Los precios no incluyen impuestos.
  • Al seleccionar las opciones de las banderas "francesa" y "española" se mostrarán los precios en la moneda local, pero permitirán elegir entre envío directo y recogida en el concesionario. Si se selecciona envío directo, los precios volverán a mostrarse en libras esterlinas. Los precios no incluyen impuestos.
  • "Otro país" es una selección predeterminada para todos los países, incluidos los mencionados anteriormente, con la única opción de "Entrega directa" (pedido por correo) y los precios se muestran en libras esterlinas. Los precios no incluyen impuestos. Estos impuestos se cargarán al tipo actual del IVA en el Reino Unido para todos los pedidos procedentes del Reino Unido y de la UE. A los pedidos que no procedan de la UE no se les cargará el impuesto sobre exportaciones directas.
  • La bandera de "Estados Unidos" no permite realizar pedidos por Internet. "Comprar" indica que un recambio está disponible para pedirlo al concesionario de Jaguar local en su moneda local. Si pulsa en el enlace "Comprar" el sistema le enviará al sitio web de Jaguar North America, en el cual podrá buscar el concesionario de Jaguar más próximo.

Tenga en cuenta que el envío al concesionario de Jaguar más próximo no supone ningún cargo por transporte o envío. El concesionario se pondrá en contacto con usted para avisarle de que puede ir a recoger los recambios en cuanto estén listos. El pago se realizará al concesionario en el momento de la recogida. Si la recogida no se hace en un plazo de 10 días a partir de la notificación, el resultado será la cancelación del pedido.

Si elige, como alternativa a la opción anterior, la entrega directa (pedido por correo), los cargos de embalaje y transporte se añadirán al precio total del pedido y dependerán del tamaño, peso y destino del envío. Si se solicita, este coste se puede comunicar antes del envío. Estas mercancías se envían desde uno de los agentes de Jaguar que nosotros designamos.

Paso 2.

Una vez seleccionado el país, se pasa a las páginas del catálogo de modelos donde puede seleccionar su vehículo. Una vez seleccionado, se muestra el menú de categorías de recambios principales. Cada catálogo está dividido en subsecciones y cada subsección a su vez está dividida en grupos de recambios específicos y luego en descripciones más detalladas de los recambios. Estas subsecciones finales cubren todos los aspectos del modelo de vehículo determinado, con ilustraciones de conjuntos que muestran listas de componentes y recambios con números de recambio, descripciones, sustituciones de referencias y guías de aplicación a vehículos.

Al llegar a ese punto, puede hacer lo siguiente:

  • Identificar lo que desea
  • Salir y consultar otros temas utilizando las diversas opciones desplegables
  • Añadir el elemento al carro de la compra haciendo clic en el icono 'carro de la compra'.
  • Si tiene conectada una impresora, también puede imprimir la ilustración y los detalles.

Es posible que, en algunos casos, se muestre sólo una descripción sin una imagen de referencia.

Paso 3.

En cualquier punto del proceso puede utilizar las opciones "Ayuda" o "Póngase en contacto con nosotros" para hacer una consulta directa si no puede encontrar lo que está buscando, o solicitar información técnica o de recambios. Además, como ayuda para encontrar una ilustración o una lista de recambios para un elemento determinado con mayor rapidez, puede escribir una descripción o un número de recambio en el cuadro de texto de búsqueda y pulsar Intro o hacer clic en "IR". Puede añadir al carro de la compra cualquier recambio que tenga un precio visible.

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2. ¿Cómo realizo un pedido?
Con Jaguar Land Rover Classic Parts es fácil realizar un pedido: basta con que siga los pasos 1, 2 y 3 anteriores.

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3. ¿Cómo puedo registrarme?
Puede registrarse haciendo clic en el enlace "Iniciar sesión y registrarse" que se encuentra en la parte inferior de la página o automáticamente se le pedirá que lo haga al avanzar en el proceso para llegar al punto de pago. Asegúrese de crear una contraseña fácil de recordar y que contenga al menos 6 letras y al menos 1 número. NO debe utilizar caracteres especiales como, por ejemplo: " ? # / ; : ! - etc. ? De lo contrario, recibirá un mensaje de error y no se permitirá completar el proceso de registro).

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4. ¿Para qué me registro?
Si es usuario por primera vez, se le pedirá que se registre en el punto de pago o podrá registrarse previamente. La información solicitada será guardada únicamente por Jaguar Land Rover Classic Parts, para su comodidad cuando haga pedidos en el futuro. No tendrá necesidad de introducir de nuevo sus datos. Esto no implica ningún coste. También recibirá frecuentemente noticias sobre recambios y ofertas, por correo electrónico, a menos que seleccione cancelar la recepción de estos mensajes durante el registro.

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5. ¿Cómo puedo pagar?
Aceptamos las tarjetas Visa, MasterCard, American Express, Switch, Maestro y Solo. Cuando vaya a pagar el pedido, se le pedirá que introduzca su número de tarjeta de crédito para realizar el pago. Esta información no se guarda y será necesario introducirla para todos y cada uno de los pedidos. El pago al formalizar el pedido sólo es necesario para entregas directas. Los pedidos para recoger en el concesionario se pagan cuando se recogen y se deben pagar directamente al concesionario de Jaguar.

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6. ¿Es seguro utilizar una tarjeta de crédito?
Garantizamos que todas las transacciones que haga en Jaguar Land Rover Classic Parts serán 100% seguras. El sitio web es seguro tan pronto como inicia una sesión o se registra. Esto significa que no pagaría nada si se hicieran cargos no autorizados en su tarjeta como consecuencia de comprar en Jaguar Land Rover Classic Parts.

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7. ¿Cuál es su política de devoluciones?
En un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido, puede devolver cualquier elemento, en sus condiciones originales, con todas las etiquetas todavía fijadas y en su embalaje original para obtener un reembolso total. Tenga en cuenta que podemos procesar devoluciones y reembolsos sólo para elementos comprados a Jaguar Land Rover Classic Parts. Los costes de devolución, para cualquier recambio suministrado correctamente por Jaguar Land Rover Classic Parts, serán por cuenta del comprador. Todos los recambios devueltos fuera del intervalo de fechas establecido, tras previo acuerdo con Jaguar Land Rover Classic Parts, estarán sujetos a un cargo del 20% de su valor en concepto de manipulación.

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8. ¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
Envíe un correo electrónico a jclassic@jaguarlandrover.com o llame al número +44(0)2476 565708, con su nombre, el número y la fecha del pedido. Es posible comprobar y verificar el estado actual de todos los pedidos.

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9. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el departamento de servicio al cliente?
Envíe un correo electrónico a jclassic@jaguarlandrover.com o llame al número +44(0)2476 565708. También deberá utilizar estos puntos de contacto para formular preguntas técnicas o sobre recambios, o realizar un comentario.

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10. ¿Qué significa el icono Supersession junto al número de recambio?
Esto indica que un número de recambio ha sido sustituido por un número nuevo. Haciendo clic en el icono, se mostrará la información correspondiente.

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11. ¿Qué es un número VIN?
El número VIN es el número de identificación de vehículo correspondiente a su coche. Este número se encuentra en el documento de matriculación del vehículo o en el propio vehículo. Esta información es específica a su vehículo y ayuda a identificar cambios en los recambios para los modelos y nos ayuda a contestar sus consultas con mayor rapidez.

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12. ¿Qué significa "Póngase en contacto con nosotros"?

"Póngase en contacto con nosotros" es un enlace a una función de correo electrónico de texto libre con el cual puede enviar una pregunta, una consulta, o una solicitud técnica a Jaguar Land Rover Classic Parts. "Póngase en contacto con nosotros" puede tener diversos significados, relativos a la razón por la cual no puede realizar el pedido de un recambio en ese momento:

  • El recambio se encuentra en situación de "Pedido pendiente", es decir, existencias agotadas actualmente.
  • El recambio se utiliza todavía en modelos Jaguar actuales y por lo tanto no está disponible para pedirlo en el sitio web de Jaguar Land Rover Classic Parts.
  • El recambio ha sido sustituido por un número nuevo (consulte más arriba la referencia a sustituciones).
  • El recambio ya no está disponible y Jaguar ha dejado de fabricar el elemento.

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13. ¿Qué son las cantidades que figuran en los cuadros junto a los recambios?
Las cantidades que figuran en el cuadro de una línea de recambios corresponden a la cantidad necesaria para esa sección concreta de un vehículo. La cantidad es sólo una sugerencia y puede ser modificada por el cliente. Nota: Ésta no es la cantidad que contiene el paquete.

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14. ¿Cuál es la relación entre Jaguar Land Rover Classic Parts y Jaguar Heritage?
Ambas organizaciones forman parte de Jaguar Cars Ltd. y trabajan en estrecha colaboración para proporcionar un servicio exclusivo a todos los propietarios y entusiastas de Jaguar.

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15. ¿Cómo puedo utilizar la función de búsqueda?
Basta con que escriba el número de recambio, si lo conoce, o una descripción de una o dos palabras o parte de ellas y pulse el botón "IR".

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16. ¿Qué ocurre si un recambio sustituyente no está en el catálogo?
Envíe una consulta a jclassic@jaguarlandrover.com o llame al número +44-(0)2476 565708, con el número nuevo y podremos confirmar precio y disponibilidad.

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17. ¿Qué ocurre si olvido mi contraseña?
En la pantalla de inicio de sesión, pulse el enlace "Contraseña olvidada". Se le pedirá su dirección de correo electrónico (que es su inicio de sesión). Siga las instrucciones y se le enviará una contraseña nueva por correo electrónico. Una vez iniciada la sesión, podrá cambiar la contraseña por otra más fácil de recordar, por medio de la función "Mi cuenta".

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18. ¿Es posible responder a consultas realizadas en idiomas distintos del inglés?
No, no podemos responder a consultas en otros idiomas. Toda la correspondencia tiene que ser en inglés.

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19. ¿Qué ocurre con los elementos que figuran en cantidades por paquete?
Puede ser necesario hacer pedidos por múltiplos fijos de cualquier elemento mostrado. En ciertos casos y a veces por razones técnicas, sólo están disponibles cantidades mínimas por paquete y por lo tanto un tamaño de paquete puede contener más o menos recambios de los necesarios para un solo trabajo.

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20. Los precios y la disponibilidad, ¿son siempre exactos?
Los precios se dan como una orientación para cualquier elemento y no incluyen gastos de envío ni impuestos. Los elementos mostrados no constituyen una oferta para venta a ese precio por unidad embalada. Sólo se introducirá el precio actual indicado en el momento de la confirmación del pedido. La inclusión en la lista o la ilustración de cualquier elemento no garantiza su disponibilidad. Las existencias son exactas con carácter semanal, después de las cargas de datos.

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21. ¿Para qué son las banderas?
Las banderas indican sus opciones en precio y entrega, después de acceder al sitio. Consulte el Paso 1, más arriba, en el apartado titulado "Uso del catálogo de Jaguar Land Rover Classic Parts".

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22. ¿Cuál debería ser mi contraseña?
Consulte "¿Cómo puedo registrarme?" más arriba.

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23. ¿Qué debo hacer si mis recambios están dañados cuando los recibo?
Póngase en contacto con el servicio al cliente en la dirección jclassic@jaguarlandrover.com o llame al número +44-(0)2476 565708, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de los productos para obtener instrucciones.

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