AIDE ET FAQ

1. Mode d'emploi du Catalogue Jaguar Land Rover Classic Parts

Vous pouvez parcourir gratuitement les catalogues interactifs, les rubriques Offres spéciales, Actualités et événements ou les autres contenus du site Internet et en sortir quand vous le souhaitez et sans obligation. Si en revanche vous décidez de poursuivre votre démarche et de passer commande, vous devrez enregistrer vos coordonnées au passage en caisse ou, s?il ne s?agit pas de votre première démarche sur le site, renseigner vos identifiants de connexion. Les commandes peuvent être annulées avant l?expédition, à la rubrique « Mon compte » et si toutefois la commande ne porte pas encore la mention « Terminée ».

Pour des raisons techniques, certains articles peuvent être répertoriés sans tarif. Le cas échéant, vous ne pourrez pas placer l?article en question dans votre panier. Pour de plus amples détails sur la pièce concernée, renseignez le formulaire de demande de renseignements accessible à la rubrique « Contactez-nous ». Par ailleurs, si vous avez du mal à trouver la pièce recherchée ou souhaitez poser une question technique à notre équipe, envoyez votre question directement par le biais du lien courriel de la rubrique « Contactez-nous » ou du lien « Contactez-nous » du catalogue de pièces.

Procédez comme suit pour parcourir notre guide informatif ou passer commande:

Étape 1.

Au point d'entrée du site www.jaguarclassicparts.com, choisissez votre pays / votre option de livraison:

  • Le 'drapeau du Royaume-Uni' permet de sélectionner les prix au détail de pièces en livres sterling, dans le contexte d'une livraison directe à domicile ou de la récupération des pièces auprès du service Pièces détachées de votre concessionnaire Jaguar le plus proche au Royaume-Uni. Les tarifs sont indiqués hors taxe.
  • Les drapeaux 'Allemand' et 'Australien' affichent les tarifs dans la devise locale et le mode de collecte se limite à la récupération des pièces en concession Jaguar. Les tarifs sont indiqués hors taxe.
  • Les options 'Français' et 'Espagnol' affichent les tarifs dans la devise locale, dans le contexte d'une expédition directe à domicile ou avec récupération des pièces chez un concessionnaire Jaguar. En cas de sélection du mode d'expédition directe, les tarifs s'affichent en livres sterling. Les tarifs sont indiqués hors taxe.
  • Le drapeau 'Autre pays' correspond à l'option par défaut tous pays confondus, pays cités ci-dessus inclus et limitée à l'option « Livraison directe » (vente par correspondance) ; les tarifs sont indiqués en livres sterling. Les tarifs sont indiqués hors taxe. Les tarifs des commandes livrables au Royaume-Uni et dans les pays de la Communauté européenne seront majorés de la T.V.A. en vigueur au Royaume-Uni. Les commandes livrables en dehors de la Communauté européenne ne sont pas assujetties à la taxe d'exportation directe.
  • 'États-Unis' ne permet pas de commander en ligne. 'Acheter' indique où une pièce peut être commandée chez votre concessionnaire Jaguar le plus proche, dans votre devise locale. Cliquer sur le lien « Acheter » vous oriente vers le site Internet Jaguar Amérique du Nord, où vous pouvez chercher votre concessionnaire Jaguar le plus proche.

Notez que la livraison chez votre concessionnaire Jaguar le plus proche n'entraîne aucun frais d'acheminement ou d'expédition. Le concessionnaire vous contactera pour vous inviter à récupérer vos pièces. Le règlement s'effectue chez le concessionnaire, à la récupération des pièces. La non-récupération des pièces dans les 10 jours consécutifs à l'appel du concessionnaire entraînerait l'annulation de la commande.

Si vous choisissez l'option de Livraison directe (vente par correspondance), le montant de la facture est majoré des frais d'emballage et d'acheminement, calculés en fonction de la taille, du poids et de la destination du colis. Le montant de ces frais peut vous être indiqué avant l'expédition, sur demande. Ces marchandises sont expédiées par un de nos Agents agréés Jaguar.

Étape 2.

Après avoir choisi votre pays, vous accédez aux pages du Catalogue de modèles où vous sélectionnez votre voiture. Cette sélection vous permet d'accéder au menu des principales catégories de pièces. Chaque catalogue est divisé en sous-sections elles-mêmes divisées en groupes de pièces spécifiques, faisant l'objet de descriptifs de pièces plus détaillés. Ces dernières sous-sections couvrent tous les aspects de votre modèle de voiture et notamment les illustrations d'assemblage avec pièces et nomenclatures, références de pièces, description, remplacements de référence de pièce et guides d'application aux véhicules.

Vous pouvez alors:

  • Trouver ce que vous cherchez
  • Quitter la rubrique et en parcourir d?autres accessibles par le biais des options de menu déroulant
  • Ajouter l'article dans votre panier, en cliquant sur l'icône du 'Panier'
  • Si votre ordinateur est relié à une imprimante, vous pouvez aussi imprimer l'illustration et les détails

À certains endroits, vous ne trouverez qu'une description sans illustration s'y rapportant.

Étape 3.

Vous pouvez, à n'importe quel moment, utiliser les options « Aide » ou « Contactez-nous » pour poser directement une question, si vous ne trouvez pas la pièce qui vous convient, pour demander des renseignements d'ordre technique ou à propos d'une pièce. D'autre part, pour chercher une illustration ou la référence d'une pièce spécifique plus rapidement, tapez la description ou la référence de la pièce dans la boîte de recherche et appuyez sur la touche Entrée ou cliquez sur « Aller ». N'importe quelle pièce représentée avec un tarif peut être mise dans le panier.

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2. Comment passer commande?
Le processus de commande Jaguar Land Rover Classic Parts est on ne peut plus simple. Suivez les étapes 1, 2 et 3 ci-dessus.

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3. Et pour enregistrer mes coordonnées ?
Soit vous les enregistrez en cliquant sur le lien « Enregistrement ou connexion » situé au bas de la page soit vous attendez d'y être invité automatiquement en fin de processus de commande, au passage en caisse. Veillez à créer un mot de passe que vous retiendrez et composé d?au moins six lettres et un chiffre. N'UTILISEZ PAS de caractères spéciaux comme : " ? # / ; : ! - etc... Vous déclencheriez un message d'erreur et interrompriez le processus d'enregistrement.

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4. À quoi sert l?enregistrement?
Si c'est votre première démarche d'achat, vous serez invité à enregistrer vos coordonnées au passage en caisse, mais vous pouvez aussi le faire avant. Vos coordonnées ne seront stockées que par Jaguar Land Rover Classic Parts et ce, seulement pour vous faciliter le processus de commande à votre prochaine visite. Vous n'aurez plus à saisir vos coordonnées. Cette démarche est gratuite. Elle vous permettra également de recevoir des nouvelles sur les pièces et nos offres spéciales par courriel, à moins que vous ne choisissiez l'option « refus » du processus d'enregistrement.

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5. Quels modes de règlement me proposez-vous?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, Switch, Maestro et Solo. Au moment de régler votre commande, vous devrez saisir votre numéro de carte de crédit à des fins de règlement. Cette information n'est pas retenue par le système et doit être saisie de nouveau à chaque commande. Le règlement au moment du passage de la commande ne s'effectue qu'en cas de Livraison directe. Les commandes livrables aux concessionnaires sont réglables au moment de la récupération de la commande et doivent être réglées directement au concessionnaire Jaguar.

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6. Puis-je utiliser ma carte de crédit sans risque?
Nous vous garantissons à 100 % la sécurité des transactions effectuées sur le site Jaguar Land Rover Classic Parts. Le site Internet est sécurisé dès votre connexion ou votre enregistrement. Autrement dit, vous ne payez rien en cas de prélèvements illicites sur votre carte suite à une démarche d'achat sur Jaguar Land Rover Classic Parts.

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7. Quelles sont les conditions de votre politique de renvoi des pièces?
Les pièces renvoyées sous 30 jours après réception de la commande, dans leur état d'origine, encore munies de toutes leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine sont remboursées intégralement. Notez que nous ne traitons que les renvois et remboursements afférents à des articles achetés sur Jaguar Land Rover Classic Parts. Les frais de renvoi de n'importe quelle pièce fournie comme il se doit par Jaguar Land Rover Classic Parts incomberont à l'acheteur. Toute pièce renvoyée après écoulement du délai stipulé avec l'accord préalable de Jaguar Land Rover Classic Parts, fera l'objet de frais administratifs correspondant à 20 % du montant de la commande.

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8. Avez-vous une procédure de suivi des commandes?
Envoyez un courriel à jclassic@jaguarlandrover.com ou appelez le +44(0)2476 565708 après vous être muni du nom, de la référence et de la date de votre commande. La progression de n'importe quelle commande peut être contrôlée et vérifiée.

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9. Comment puis-je contacter le S.A.V?
En envoyant un courriel à jclassic@jaguarlandrover.com ou en appelant le +44(0)2476 565708 ? Ce numéro de téléphone est aussi valable pour les questions à propos de pièces détachées ou d'ordre technique ou pour nous faire part d'une observation.

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10. À quoi correspond l'icône Supersession en regard d'une référence de pièce?
Ce symbole indique qu?une nouvelle référence de pièce s'est substituée à l'ancienne. Cliquez sur l'icône pour afficher les renseignements pertinents.

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11. Qu'est-ce que le numéro VIN?
Il s'agit du numéro d'identification du véhicule. Il figure sur votre certificat d'immatriculation ou sur le véhicule lui-même. Cette référence unique à votre véhicule facilite l'identification des changements de pièces sur les différents modèles et nous aide à répondre à vos questions plus rapidement.

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12. Que veut dire l'invite « Contactez-nous » ?

Le lien « Contactez-nous » permet d'accéder à un formulaire de courriel gratuit par lequel vous pouvez envoyer une question / une demande de renseignements / soumettre une question d'ordre technique à Jaguar Land Rover Classic Parts. « Contactez-nous » peut intervenir dans divers scénarios d'indisponibilité temporaire de pièces:

  • La pièce est en situation de « Commande en souffrance » c.-à-d. en rupture de stock
  • La pièce figure encore sur les modèles Jaguar de série actuels et ne fait par conséquent pas partie des références du catalogue du site Internet Jaguar Land Rover Classic Parts
  • La pièce en question a été remplacée par une nouvelle référence (voir plus haut le paragraphe consacré aux substitutions de références).
  • La pièce n'est plus disponible et Jaguar en a interrompu la production.

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13. À quoi correspondent les quantités indiquées dans les cases, en regard des pièces?
Les quantités indiquées dans les cases des lignes de pièces détachées correspondent aux quantités nécessaires pour cette partie d'un véhicule. Cette quantité n'est qu'une suggestion modifiable par le client. NB. Elle ne correspond pas à la quantité emballée.

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14. Quel est le rapport entre Jaguar Land Rover Classic Parts et Jaguar Heritage?
Ces deux organismes appartiennent à Jaguar Cars Ltd. et travaillent de concert pour fournir un service unique aux propriétaires et amateurs de voitures de marque Jaguar.

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15. Comment s'utilise la fonction de recherche?
Il vous suffit de saisir la référence de la pièce, si vous la connaissez, de la décrire en un ou deux mots ou partiellement et d'appuyer sur le bouton « Aller ».

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16. Et si une pièce de remplacement ne figure pas dans le catalogue?
Envoyez votre question à jclassic@jaguarlandrover.com ou appelez le +44 (0)2476 565708 en vous munissant de la nouvelle référence ? nous vous en confirmerons le tarif et la disponibilité.

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17. Et si j'oublie mon mot de passe?
À l'écran de connexion, cliquez sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ? ». Vous devrez saisir votre adresse électronique (qui vous sert également d'identifiant de connexion). Suivez les consignes et un nouveau mot de passe vous parviendra par courriel. Connectez-vous et remplacez ce mot de passe par un mot de passe plus facile à retenir, par le biais de la rubrique « Mon Compte ».

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18. Répondra-t-on aux demandes de renseignements soumises dans une langue autre que l'anglais?
Non, nous ne traitons pas les demandes de renseignements multilingues. La correspondance n'est possible qu'en anglais.

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19. Comment les articles en quantités emballées sont-ils traités?
Certains articles affichés doivent être commandés par multiples prédéfinis. Dans certains cas et parfois pour des raisons techniques, les colis se présentent sous forme de quantités minimum emballées et peuvent contenir plus ou moins de pièces que ne l'exige le travail à effectuer sur le véhicule concerné.

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20. Les tarifs et l'information de disponibilité sont-ils toujours exacts?
Les tarifs des articles sont fournis à titre indicatif, sans frais d'expédition et hors taxe. Les articles illustrés ne constituent pas une offre de vente au prix indiqué, par unité emballée. Seul le tarif en vigueur indiqué au moment de la confirmation de la commande sera pris en compte. Le référencement ou l'illustration d'un article quelconque n'en garantissent pas la disponibilité. L'exactitude des stocks s'établit sur une base hebdomadaire, après téléchargement des données afférentes.

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21. À quoi servent les drapeaux?
Les drapeaux correspondent aux options de tarification et de livraison proposées sur le site. Voir Étape 1 ci-dessus, rubrique « Mode d'emploi du Catalogue Jaguar Land Rover Classic Parts ».

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22. Quel type de mot de passe devrais-je utiliser?
Voir la réponse à la question « Et pour enregistrer mes coordonnées?? » en début de rubrique.

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23. Et si les pièces que je reçois sont endommagées?
Renseignez-vous sur la procédure à suivre en contactant notre S.A.V. par courriel à l'adresse jclassic@jaguarlandrover.com ou en appelant le +44 (0)24 76 56 57 08, dans les 24 heures consécutives à la réception de votre commande.

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